咨询通道

遇到卡点，
直接找到对的人

登录不上、状态长时间停在同一格、想确认 3 月批次落在哪个时间窗——皇冠现金中心把邮箱、电话和成都联络地址放在同一处，您按问题类型挑一个入口，带上关键信息，工作时间内大多数情况当天就有回音。

三种联系方式

每个入口各管一类事

服务指引覆盖 28 个省级区域，咨询由账户运营、资金流转、风控合规、技术支持四个职能组接办。选对入口，转办就少一道。

客服邮箱
service@cashflow-huangguan.com.cn
适合材料多、要附截图、希望留下书面记录的事。整段往来都在邮件里，后面跟进时不用重新讲一遍。
联系电话
18963163872
急着确认状态、页面打不开、窄屏显示错乱，打电话最快。接听后会当场记录，需要转组的由我们转，不必您再找第二个号。
成都联络地址

四川省成都市锦江区红星路三段99号银石广场18层1806室

会员咨询的接收与转办都在这里汇集。日常业务仍以邮件和电话办理，寄送纸质材料前请先电话告知。

按问题选通道

表格按常见问题排，左边是您遇到的情况，右边是对应入口和大致节奏。

四类常见问题的对接方式
问题类型	对应通道与预期时长
账户类	登录异常、安全设置、更换登录设备，走客服邮箱并附会员编号，工作时间内当天回复。
流转类	状态长时间停在同一格、金额与提交时不一致，走客服邮箱并附截图；常规处理 15 分钟至 2 小时，异常复核 24 小时内回执。
批次类	3 月批次的覆盖范围与跨区时间窗，先看更新公告；赶时间可来电，我们当场读给您听。
技术类	页面打不开、小屏焕新版显示错位，优先电话，我们会记录设备型号与系统版本后转技术支持。

发邮件前先备好三样

我们每天处理大量来自不同省份的来信。信息越完整，定位越快，您等的时间就越短。

咨询前自查清单

逐条看过再写信，能省掉来回确认的一两轮。账户状态的完整说明在答疑中心。

五条都看过仍没解决，就把会员编号、截图和时间一起发到客服邮箱；越接近现场，定位越快。

联络地址与到访说明

四川省成都市锦江区红星路三段99号银石广场18层1806室

这里负责会员咨询的接收与转办，进来的每一件事都会按内容分到账户运营、资金流转、风控合规或技术支持组，处理进展会回到您留下的邮箱或电话上。

现场不承接业务办理，也没有对外柜台。需要查看状态、补充材料、处理退回的会员，请通过邮件或电话联系，我们记录下来后跟进到底。

工作日 9:00-18:00 有专人接听与回信；寄送纸质材料前请先来电告知。

个人信息怎么收集、保存多久、如何更正，见数据保护说明。